Rapports d’activité

L’office de Tourisme à la gare de Berne a été entièrement modernisé en 2024. Avec une nouvelle couche de peinture, une identité visuelle uniforme, des plantes et un concept d’utilisation optimisé, la zone d’accueil est désormais plus fraîche, accueillante et fonctionnelle – parfaitement adaptée à une offre de services contemporaine pour nos hôtes.

L’équipe des visites guidées a établi un nouveau record en septembre avec 490 visites, soit une moyenne de 16,3 visites par jour. City Tours a non seulement augmenté le nombre de visiteurs et le chiffre d’affaires, mais également amélioré la satisfaction des clients et des guides.

Le Bern Tourism Network regroupe différents acteurs actifs dans la destination Berne. En 2024, les membres du réseau se sont retrouvés lors de quatre ateliers pour échanger, développer des idées, s’informer mutuellement et faire connaissance. Le réseau comptait 24 membres actifs et 250 supporters.

L’année dernière, la carte « E-Bike Map » a été conçue et lancée juste à temps pour le début de la saison en avril 2025. De plus, Bern Welcome a organisé avec succès le « Cycle Summit » en collaboration avec Suisse Tourisme. Cet événement, qui réunit des organisateurs de voyages à vélo de toute l’Europe, s’est tenu pour la première fois à Berne. Avec environ 150 participants issus de 100 entreprises, il s’agissait du plus grand « Cycle Summit » jamais organisé.

Bern Welcome travaille le marché à la fois de manière directe et en collaboration avec Suisse Tourisme et Made in Bern – avec un accent particulier sur le marché domestique et les régions voisines.
Lors des échanges avec les médias et les voyagistes, la diversité et les offres de la destination Berne sont mises en avant. En 2024, deux des médias français les plus influents, TF1 et Le Monde, ont été accueillis à Berne – leurs reportages ont touché un public de plusieurs millions de personnes.

Le Bern Convention Bureau a augmenté le nombre de mandats et intensifié ses mesures dans le domaine des ventes. Un partenariat stratégique a été conclu avec Kuoni Tumlare Congress afin de mieux soutenir les organisateurs de congrès dans la réservation de contingents hôteliers. Par ailleurs, 34 visites de repérage (« site inspections ») ont été organisées en 2024 dans la ville et la région de Berne pour permettre une découverte personnelle des hébergements, lieux d’événements et prestataires.

L’année 2024 a été marquée par une clarification du positionnement de la marque Berne et par le développement de notre présence numérique. Notre plateforme bern.com a été modernisée. La communauté « I love Bern » ne cesse de croître et assure une portée organique élevée sur les réseaux sociaux. Fin 2024, la communauté comptait 66’000 abonnés sur Instagram et 73’597 abonnés sur Facebook.

L’International Bern Welcome Desk (IBWD) est le point de contact central pour la communauté internationale à Berne. En 2024, l’IBWD a pour la première fois organisé la réception annuelle des organisations internationales – un événement auquel la ville, le canton et le DFAE (Département fédéral des affaires étrangères) invitent à tour de rôle. En outre, l’IBWD a assuré environ 300 consultations individuelles au cours de l’année.

La durabilité est au cœur du travail quotidien de Bern Welcome. Notre compréhension du tourisme durable prend en compte les visiteurs, les acteurs locaux, les collaborateurs, l’environnement et la population. L’année dernière, l’accent a été mis davantage sur des alternatives durables pour les souvenirs. À titre d’expérimentation, certains articles « BERN » ont été repensés et réutilisés grâce au redesign et à l’upcycling, leur offrant ainsi un nouveau cycle de vie. Ce projet pilote a permis de tirer des enseignements précieux.

En 2024 également, le développement interne et la promotion ciblée des collaborateurs ont été au centre des priorités. Il est particulièrement réjouissant que six collaborateurs talentueux aient pu être engagés en contrat fixe après leur apprentissage ou leur stage. Par ailleurs, Bern Welcome utilise désormais avec succès le logiciel de gestion Abacus – pour des processus plus efficaces et une solution conviviale pour les collaborateurs et les cadres.