Rapporti annuali

L’Ufficio del Turismo alla stazione di Berna è stato completamente modernizzato nel 2024. Con una nuova tinteggiatura, un’identità visiva uniforme, piante decorative e un concetto d’uso ottimizzato, l’area d’accoglienza appare oggi più fresca, invitante e funzionale – in linea con un’offerta di servizi contemporanea per i nostri ospiti.

Nel mese di settembre, il team delle visite guidate ha stabilito un nuovo record con 490 tour, ovvero una media di 16,3 tour al giorno. City Tours è riuscito non solo ad aumentare il numero di visitatori e il fatturato, ma anche a migliorare la soddisfazione degli ospiti e delle guide.

Il Bern Tourism Network riunisce diversi attori attivi nella destinazione Berna. Anche lo scorso anno, i membri si sono incontrati in quattro workshop per scambiarsi idee, sviluppare progetti, informarsi reciprocamente e fare rete. Nel 2024, il network contava 24 membri attivi e 250 sostenitori.

Nel corso dell’anno scorso è stata sviluppata la mappa «E-Bike Map», lanciata puntualmente all’inizio della stagione nell’aprile 2025. Inoltre, Bern Welcome ha organizzato con successo, in collaborazione con Svizzera Turismo, il «Cycle Summit». Questo evento, che riunisce operatori europei di viaggi in bicicletta, si è tenuto per la prima volta a Berna. Con circa 150 partecipanti provenienti da 100 aziende, è stato il più grande «Cycle Summit» mai realizzato.

Bern Welcome opera sul mercato sia direttamente che in collaborazione con Svizzera Turismo e Made in Bern – con particolare attenzione al mercato interno e a quello limitrofo.
Durante gli incontri con i media e i tour operator vengono presentate la varietà e le offerte della destinazione Berna. Nel 2024, Berna ha avuto il piacere di accogliere TF1 e Le Monde, due dei media francesi più influenti – i loro servizi hanno raggiunto milioni di persone.

Il Bern Convention Bureau ha aumentato il numero di incarichi e ha intensificato le attività nell’ambito delle vendite. È stata avviata una partnership strategica con Kuoni Tumlare Congress per supportare meglio gli organizzatori di congressi nella prenotazione dei contingenti alberghieri. Inoltre, nel corso dell’anno sono stati realizzati 34 sopralluoghi (site inspections) nella città e nella regione di Berna, per conoscere direttamente le strutture ricettive, le sedi degli eventi e i fornitori locali.

Il 2024 è stato all’insegna di un posizionamento più chiaro del marchio Berna e di una presenza digitale rafforzata. La nostra piattaforma bern.com è stata rinnovata. La community «I love Bern» continua a crescere e garantisce un’elevata visibilità organica sui social media. Alla fine del 2024, la community contava 66’000 follower su Instagram e 73’597 su Facebook.

L’International Bern Welcome Desk (IBWD) è il punto di riferimento centrale per la comunità internazionale a Berna. Nel 2024, l’IBWD ha organizzato per la prima volta la ricezione annuale dedicata alle organizzazioni internazionali – un evento organizzato a rotazione dalla città, dal cantone e dal DFAE. Inoltre, l’IBWD ha fornito circa 300 consulenze individuali durante l’anno.

La sostenibilità è parte integrante del lavoro quotidiano di Bern Welcome. Il nostro concetto di turismo sostenibile tiene conto degli ospiti, degli attori locali, dei collaboratori, dell’ambiente e della popolazione. Lo scorso anno, l’attenzione si è concentrata maggiormente su alternative sostenibili per i souvenir. Come esperimento, alcuni articoli «BERN» selezionati sono stati trasformati attraverso redesign e upcycling per essere reintrodotti in un nuovo ciclo. Questo progetto pilota ha fornito esperienze preziose.

Anche nel 2024, l’attenzione si è concentrata sulla creazione di opportunità di sviluppo interno e sulla promozione mirata dei collaboratori. È particolarmente gratificante che sei collaboratori di talento siano stati assunti con contratto fisso dopo aver completato il loro apprendistato o stage. Inoltre, Bern Welcome utilizza ora con successo il software gestionale Abacus – per processi più efficienti e una soluzione più intuitiva per collaboratori e dirigenti.