Intervista Bern-Netzwerk: Hotel Kreuz e Stämpfli Kommunikation

Nel gruppo di rete Bern-Vernetzer, Bern Welcome riunisce persone che condividono interessi e idee, con l’intento di sviluppare insieme la destinazione Berna.
Rolf e Roger, non vi conoscevate ancora, vero? Quali sono le vostre aspettative?

Rolf: Esatto, è una prima volta. Per me, in gruppi di rete come questo, si tratta sempre di trovare il minimo comune denominatore. Qui si tratta dell’attrattività di Berna. Tutto ciò che aiuta a organizzarci meglio, a scambiare idee e a sviluppare insieme progetti rafforza l’attrattiva di Berna – sia per l’economia che per il turismo. Questa rete può generare grandi risultati, anche a livello bilaterale. È importante pensare sul lungo periodo e non puntare solo su successi immediati.

Roger: Siamo appena arrivati, ma abbiamo già trovato molti punti in comune. Questo perché tutti abbiamo lo stesso obiettivo: portare persone a Berna e invogliarle a restare più a lungo o a tornare presto. Se riusciamo a scoprire e sfruttare le sinergie, creando offerte comuni, ne beneficiano sia noi come fornitori di servizi che l’immagine della destinazione Berna. Si sviluppa una sorta di “intelligenza collettiva” da cui possiamo trarre tutti vantaggio. Il confronto con persone nuove e così impegnate è sempre molto arricchente.

Se prendiamo il tema del posizionamento “cicloturismo” – a cui entrambi dedicate molta attenzione – come esempio di creazione congiunta di offerte, quali potenziali vedete?

Rolf: All’inizio ero un po’ scettico rispetto a un’offerta sotto l’etichetta di “cicloturismo”. Ma dopo aver approfondito il tema e analizzato le infrastrutture e le offerte esistenti in Austria e Germania, ho iniziato a vederci un vero potenziale anche per Berna. Con i prodotti che Berna offre oggi in questo ambito, credo sia diventata una proposta davvero interessante. Mette in luce diversi punti di forza della destinazione: gli ospiti possono passare rapidamente dal centro città alla natura e vivere il meglio dell’ambiente urbano e rurale. L’esperienza e il piacere sono al centro di tutto.

Roger: Anche per me è stato così, finché non ho capito che non si tratta di prestazioni sportive. L’aspetto centrale è il piacere, e questo si sposa perfettamente con la strategia – e con Berna. Quando si tratta di sviluppare offerte comuni, il tema diventa più complesso. Chi viaggia in bici o in e-bike ha spesso desideri ed esigenze molto individuali. Ma è proprio questo il bello: alcuni cercano esperienze culturali, altri gastronomiche, altri ancora vogliono solo pedalare e dormire. C’è sicuramente potenziale per collaborare con altri membri del Bern-Vernetzer.

Parli di una combinazione di diverse prestazioni lungo la catena del valore turistico. Come possiamo comunicare queste offerte in modo coerente e allo stesso tempo raggiungere una differenziazione?

Roger: È sicuramente una sfida. Voi pubblicate e promuovete le offerte sui vostri canali, e noi cerchiamo di integrarle e linkarle dove possibile sulle nostre piattaforme. Ogni volta che otteniamo visibilità è un vantaggio per noi. Berna, grazie alla sua posizione centrale e facilmente raggiungibile, ha un grande potenziale. Ma abbiamo anche un problema: rispetto a città come Zurigo o Basilea, non siamo percepiti come una città esplicitamente business o culturale.

Rolf: Per me è anche una questione di immagine e reputazione. Cosa rappresenta davvero il marchio Berna? Vedo ancora del potenziale per definire meglio il profilo – cosa offre Berna che non si trova altrove? L’offerta della destinazione è in costante sviluppo, e l’aggiunta recente del “cicloturismo” avrà sicuramente un effetto positivo, aprendo anche la possibilità di assumere un ruolo di primo piano in questo ambito. Valorizza la qualità della città, il verde, l’ambiente rurale e l’esperienza urbana del tempo libero. Ma nel complesso credo che ci sia ancora margine di miglioramento – magari, a medio o lungo termine, anche attraverso una maggiore collaborazione con i partner.

Un tema che abbiamo già affrontato più volte all’interno del Bern Network è la sostenibilità. Come possiamo riuscire a posizionarci verso l’esterno come una destinazione sostenibile?

Rolf: Oggi nessuna azienda può ignorare questo tema. Gran parte del nostro approccio alla sostenibilità si riflette già nella fase produttiva. E anche nella nostra cultura aziendale la sostenibilità sociale ha un ruolo importante, ad esempio nel modo in cui trattiamo le persone e sviluppiamo il personale. Tuttavia, non credo che la sostenibilità sia un criterio decisivo nella scelta di una destinazione turistica. Oggi difficilmente qualcuno sceglie una meta solo perché è sostenibile. Ma è un aspetto a cui si presta sempre più attenzione. Nel nostro contesto, sostenibilità significa pensare a lungo termine e migliorarsi costantemente. Definirsi una “destinazione sostenibile” va benissimo – ma non sarà un fattore decisivo, piuttosto un presupposto. Credo comunque che siamo sulla buona strada, parlando attivamente del tema.

Roger: Sono d’accordo – la sostenibilità è data per scontata. Ma penso che per Berna sia un argomento forte, che possiamo valorizzare bene anche rispetto ad altre destinazioni. Come già detto, siamo molto ben collegati, le distanze in città e verso la natura sono brevi, e offerte come il cicloturismo vanno in questa direzione. Trovo interessante che il tema venga sviluppato e affinato insieme ai partner. Esistono già molte buone pratiche, che finora però non sono state comunicate. Ma anch’io penso che le persone non vengano a Berna solo per questo. Questo aspetto entra in gioco piuttosto nella scelta dei fornitori locali.

Nico: Assolutamente. Penso che a livello di visibilità sia piuttosto facile trovare punti in comune e attuare misure concrete. Per il quiz alla fine della nostra mostra «SUPER», siamo riusciti in poco tempo a raccogliere diversi gadget da vari membri del Bern-Vernetzer – così possiamo anche dare visibilità ad altri. Per quanto riguarda il tema dell’ecologia, potremmo benissimo inserire un contributo nella nostra newsletter, ad esempio: «Il Tierpark Bern realizza un bellissimo progetto di tutela per specie rare di coleotteri – andate a dare un’occhiata!». Vedremo poi se da lì nascerà qualcosa di più grande. Ma una cosa è certa: più si inizia a combinare questa varietà di offerte della destinazione, più possono nascere cose interessanti.

Rolf: È sicuramente giusto promuovere questo aspetto come destinazione. A Berna si ha cura di ciò che si ha – un esempio è l’Aare, limpido e pulito, che invita a nuotare nel cuore della città. Questo sorprende e affascina sempre gli ospiti. La sostenibilità è senza dubbio una qualità di Berna. Anche altri aspetti, come l’atmosfera rilassata e tranquilla, garantiscono un soggiorno più duraturo, che lascia il segno e invoglia a tornare.

Roger: Sì, e Berna convince anche per la sua autenticità. Al mercato nella città vecchia non si vedono solo turisti – ci sono veri momenti di incontro. Altrove, esperienze simili sembrano spesso costruite. E qui ci sono ancora angoli nascosti, non solo “spot da social media”. Questa autenticità è davvero speciale!

Grazie di cuore a Rolf e Roger per questi spunti preziosi. Siamo felici di continuare a seguire lo sviluppo della vostra collaborazione.