Bern Welcome App und Bern Ticket

Das Bern Ticket ist nicht gültig für Hunde. Alle Hunde brauchen ein Ticket zum halben Preis für die 2. Klasse. Ausnahmen sind Hunde bis zu einem Stockmass von 30 Zentimetern in Transportboxen, Körbchen oder anderen tiergerechten Behältern. Diese dürfen wie Handgepäck unter dem Sitz kostenlos mitgeführt werden. Sobald die Hunde nicht mehr im Behälter sind benötigen sie einen eigenen Fahrausweis. 

Tickets sind an den Automaten, online, in der App oder am SBB-Schalter erhältlich. Auch an der Tourist Information am Bahnhof können Tickets für die Zonen 100 und 101 gekauft werden. 

Kinder unter 6 Jahren benötigen kein Bern Ticket, in der ganzen Schweiz sind die öffentlichen Verkehrsmittel kostenlos für Kinder unter 6 Jahren. 

Diese Forderung wurde vom Libero Tarifverbund gestellt. Grund dafür ist die Historie der fehlerhaft ausgefüllten Karton Karten und die einhergehende Steigerung der Sicherheitsbedürfnisse für die Bern Tickets. Die 2 Nächte (max. 72h) sind hierbei eine weitere Sicherheitsstufe um verhindern zu können, das längerfristige physische Bern Tickets ohne Rückverfolgbarkeit fehlerhaft oder gar bewusst manipuliert ausgestellt werden können.

Für Gäste welche länger als 2 Nächte (max. 72h) in Bern verweilen gibt es die Alternative des digitalen Bern Tickets oder eine Ausstellung eines gedruckten Tickets via unserer zentralen Ticketausgabestelle der Tourist Information am Hauptbahnhof Bern.

Sollte ein Gast, welcher mehr als 2 Nächte (max. 72h) übernachtet ein physisches Ticket benötigen, muss dies von einer zertifizierten Ausgabestelle ausgestellt werden. Diese Arbeit werden wir mit unserer zentral gelegenen Tourist Information übernehmen.

Je nach Grösse des Betriebs macht es Sinn eine direkte Schnittstelle mit dem Tool zu programmieren. Kleinere Hotels wie z.B. das Hotel Waldhorn, haben sich aber eine einfache CSV-Exportfunktion eingerichtet, welche lediglich die Buchungsnummern und Namen der Gäste exportiert. Die restlichen Informationen werden manuell eingetragen. Eine solche «Exportfunktion» ist relativ einfach umsetzbar. Gerne stehen wir diesbezüglich auch bei der Umsetzung und Einrichtung mit dem Softwarepartner zur Verfügung.

Gerade für grössere Gruppen ist die digitale Lösung sehr gut geeignet. Es funktioniert so, dass im Backend auf einen Schlag mehrere Ticket-Codes erstellt werden, die danach dem Kunden zugeschickt werden können. Hierbei reicht der Gruppenname, die Buchungsnummer und die Aufenthaltsdauer. Der Gast gibt in der App den Namen dann selber ein. Wenn das Ticket vor Ort übergeben werden soll und der Gast keine App hat, muss manuell jeweils ein einzelnes «Sonderticket» generiert werden. Wir sind leider nicht berechtigt, das druckfähige Ticket «massenfähig» zu machen.

Ein Verzichten auf das Bern Ticket mit einer Preisreduktion der Kurtaxe ist leider nicht möglich.

Als Software wird auf das bereits seit mehreren Jahren vorhandene browserbasierte Ticketing CMS gesetzt. Das System wurde mit der entsprechenden Funktion für physische Tickets erweitert.

Ja, der Datenschutz ist gewährleistet. Die Daten sind bei uns im Backend verschlüsselt hinterlegt, sodass wir keine persönlichen Rückschlüsse auf einzelne Gäste machen können. Das Importfile wird auf dem Server gelöscht, sobald die Tickets erfolgreich generiert worden sind. 

Somit haben weder Agentur noch wir als Bern Welcome Zugriff auf die Gästedaten. Die Daten sind nur über das Login des entsprechenden Hosts zugänglich. 

Jeder Beherbergungsbetrieb in den relevanten Zonen 100/101 erhält einen digitalen Zugang zum Ticketing CMS von Bern Welcome. Dies wird durch Bern Welcome organisiert. Sollten Sie noch keinen Zugang erhalten haben, melden Sie sich direkt bei online@bern.com.

Jeder Betrieb ist grundsätzlich frei in der Handhabung welche Buchungsnummer im Ticketing CMS hinterlegt wird. Der Gast kann entweder mit der vom Betrieb festgelegten Buchungs- /OTA-Nummer oder via dem über das CMS generierten Code das Ticket über die App aktivieren.
Am saubersten ist die Handhabung, wenn allfällige Buchungs-/OTA-Nummern von Booking.com oder AirBnB übernommen und auch für unser CMS verwendet werden.

Der Aktivierungscode wird über das Ticketing CMS generiert. Hierfür benötigen Sie lediglich eine eigene Buchungsnummer oder eine OTA-Nummer welche Sie im Ticketing CMS hinterlegen. Sobald Sie das Ticket generieren, wird ein separater Aktivierungscode für das jeweilige Ticket erstellt, welche dann vom Gast in der Bern App eingegeben werden kann.

Am besten erstellen Sie sich eine Vorlage für ein sog. "Prestay Mail" welches Sie Ihren Gästen jeweils im Vorfeld inkl. der festgelegten Buchungsnummer oder dem generierten Aktivierungscode verschicken.

Sollten Sie diesbezüglich Unterstützung benötigen, melden Sie sich bei Thomas Kübli, Direktor Fassbindhotels - thomas.kuebli@fhotels.ch