Bern Welcome App e biglietto di Berna

Il biglietto Berna non è valido per i cani. Per tutti i cani è necessario un biglietto a metà prezzo per la 2ª classe. Fanno eccezione i cani fino a 30 centimetri di lunghezza contenuti in scatole da trasporto, ceste o altri contenitori adatti agli animali. Questi possono essere trasportati gratuitamente sotto il sedile come bagaglio a mano. Non appena i cani non sono più nel contenitore, necessitano di un proprio biglietto.

I biglietti sono disponibili presso i distributori automatici, online, nell'app o allo sportello FFS. I biglietti per le zone 100 e 101 possono essere acquistati anche presso il centro informazioni turistiche della stazione.

I bambini di età inferiore ai 6 anni non hanno bisogno del biglietto di Berna; in tutta la Svizzera i trasporti pubblici sono gratuiti per i bambini di età inferiore ai 6 anni.

Questa richiesta è stata avanzata dall'associazione tariffaria Libero. Il motivo è la storia dei biglietti di cartone compilati in modo errato e il conseguente aumento dei requisiti di sicurezza per i BernTickets. Le 2 notti (massimo 72 ore) sono un ulteriore livello di sicurezza per evitare che i BernTicket fisici di lunga durata vengano emessi in modo errato o addirittura manipolati deliberatamente senza tracciabilità.

Per gli ospiti che soggiornano a Berna per più di 2 notti (max. 72h), c'è l'alternativa di un BernTicket digitale o dell'emissione di un biglietto stampato tramite la nostra biglietteria centrale presso l'Ufficio turistico della stazione centrale di Berna.

Se un ospite che soggiorna per più di 2 notti (massimo 72 ore) necessita di un biglietto fisico, questo deve essere emesso da un centro di emissione certificato. Ci occuperemo di questo lavoro con il nostro centro di informazioni turistiche centrale.

A seconda delle dimensioni della struttura, è opportuno programmare un'interfaccia diretta con lo strumento. Tuttavia, gli hotel più piccoli, come l'Hotel Waldhorn, hanno impostato una semplice funzione di esportazione CSV, che esporta solo i numeri di prenotazione e i nomi degli ospiti. Le altre informazioni vengono inserite manualmente. Questa "funzione di esportazione" è relativamente facile da implementare. Saremo lieti di assistervi nell'implementazione e nella configurazione con il partner software.

La soluzione digitale è particolarmente adatta ai gruppi più numerosi. Funziona creando nel backend diversi codici di biglietti in un'unica soluzione, che possono poi essere inviati al cliente. È sufficiente indicare il nome del gruppo, il numero di prenotazione e la durata del soggiorno. L'ospite inserisce poi il nome da solo nell'app. Se il biglietto deve essere consegnato in loco e l'ospite non dispone di un'app, è necessario generare manualmente un "biglietto speciale" individuale. Purtroppo non siamo autorizzati a rendere il biglietto stampabile "di massa".

Purtroppo non è possibile rinunciare al BernTicket con una riduzione del prezzo della tassa di soggiorno.

Il software utilizzato è il CMS di biglietteria basato su browser, disponibile da diversi anni. Il sistema è stato ampliato con la funzione corrispondente per i biglietti fisici.

Sì, la protezione dei dati è garantita. I dati vengono memorizzati in forma criptata nel nostro backend, in modo da non poter trarre conclusioni personali sui singoli ospiti. Il file di importazione viene cancellato dal server non appena i biglietti sono stati generati con successo.

Ciò significa che né l'agenzia né noi come Bern Welcome abbiamo accesso ai dati degli ospiti. I dati sono accessibili solo tramite il login dell'ospite corrispondente.

Ogni struttura ricettiva nelle zone 100 / 101 riceve un accesso digitale al sistema di biglietteria Bern Welcome. L'accesso è organizzato da Bern Welcome. Se non avete ancora ricevuto l'accesso, contattate online@bern.com.

Ogni struttura è fondamentalmente libera di decidere quale numero di prenotazione memorizzare nel Ticketing CMS. L'ospite può attivare il biglietto tramite l'app utilizzando il numero di prenotazione/OTA specificato dalla struttura o tramite il codice generato dal CMS.
La gestione più pulita si ha quando i numeri di prenotazione/OTA vengono presi da Booking.com o AirBnB e utilizzati anche per il nostro CMS.

Il codice di attivazione viene generato tramite il Ticketing CMS. Tutto ciò che serve è il proprio numero di prenotazione o un numero OTA da inserire nel Ticketing CMS. Non appena viene generato il biglietto, viene creato un codice di attivazione separato per il rispettivo biglietto, che può essere inserito dall'ospite nell'App Bern.

È consigliabile creare un modello per una cosiddetta "prestay mail" da inviare in anticipo ai propri ospiti, includendo il numero di prenotazione specificato o il codice di attivazione generato.

Se avete bisogno di assistenza, contattate Thomas Kübli, Direttore di Fassbindhotels - thomas.kuebli@fhotels.ch.