Bern Welcome App et Bern Ticket

Le Bern Ticket n'est pas valable pour les chiens. Tous les chiens ont besoin d'un billet à moitié prix pour la 2e classe. Les exceptions sont les chiens mesurant jusqu'à 30 centimètres de haut et transportés dans des caisses de transport, des paniers ou d'autres contenants adaptés aux animaux. Ceux-ci peuvent être transportés gratuitement sous le siège, comme un bagage à main. Dès que les chiens ne sont plus dans leur contenant, ils ont besoin de leur propre titre de transport.

Les billets sont disponibles aux automates, en ligne, dans l'application ou au guichet CFF. Il est également possible d'acheter des billets pour les zones 100 et 101 à l'office de tourisme de la gare.

Les enfants de moins de 6 ans n'ont pas besoin d'un Bern Ticket. Dans toute la Suisse, les transports publics sont gratuits pour les enfants de moins de 6 ans.

Cette demande a été formulée par la communauté tarifaire Libero. La raison en est l'historique des cartes cartonnées mal remplies et l'augmentation des besoins de sécurité pour les billets de Berne qui en découle. Les 2 nuits (max. 72h) constituent un niveau de sécurité supplémentaire afin d'éviter que des BernTickets physiques de longue durée sans traçabilité puissent être émis de manière erronée ou même manipulés sciemment.

Pour les visiteurs qui séjournent plus de 2 nuits (max. 72h) à Berne, il existe une alternative : le Bern Ticket numérique ou l'émission d'un billet imprimé via notre bureau central d'émission de billets à l'Office du tourisme de la gare centrale de Berne.

Si un client qui séjourne plus de 2 nuits (max. 72h) a besoin d'un billet physique, celui-ci doit être émis par un bureau d'émission certifié. Nous nous chargerons de ce travail avec notre office de tourisme situé au centre de la ville.

Selon la taille de l'établissement, il est judicieux de programmer une interface directe avec l'outil. Les petits hôtels, comme l'hôtel Waldhorn, ont toutefois mis en place une fonction d'exportation CSV simple, qui exporte uniquement les numéros de réservation et les noms des clients. Les autres informations sont saisies manuellement. Une telle "fonction d'exportation" est relativement simple à mettre en œuvre. Nous nous tenons volontiers à disposition pour la mise en œuvre et l'installation avec le partenaire logiciel.

La solution numérique est particulièrement adaptée aux grands groupes. Elle fonctionne de la manière suivante : plusieurs codes de tickets sont créés d'un seul coup dans le backend et peuvent ensuite être envoyés au client. Le nom du groupe, le numéro de réservation et la durée du séjour suffisent. Le client saisit ensuite lui-même le nom dans l'application. Si le ticket doit être remis sur place et que le client n'a pas d'app, un "ticket spécial" doit être généré manuellement. Nous ne sommes malheureusement pas autorisés à rendre le billet imprimable "utilisable en masse".

Il n'est malheureusement pas possible de renoncer au BernTicket avec une réduction du prix de la taxe de séjour.

Le logiciel utilisé est le CMS de billetterie basé sur un navigateur, qui existe déjà depuis plusieurs années. Le système a été étendu avec la fonction correspondante pour les tickets physiques.

Oui, la protection des données est garantie. Les données sont cryptées dans notre backend, de sorte que nous ne pouvons pas faire de déductions personnelles sur les différents invités. Le fichier d'importation est supprimé sur le serveur dès que les tickets ont été générés avec succès.

Ainsi, ni l'agence ni nous-mêmes, Bern Welcome, n'avons accès aux données des hôtes. Les données ne sont accessibles que via le login de l'hôte correspondant.

Chaque établissement d'hébergement situé dans les zones 100 / 101 concernées reçoit un accès numérique au Ticketing CMS de Bern Welcome. Ceci est organisé par Bern Welcome. Si vous n'avez pas encore reçu d'accès, veuillez vous adresser directement à online@bern.com.

Chaque établissement est en principe libre de choisir le numéro de réservation à enregistrer dans le CMS de billetterie. Le client peut activer le billet via l'application soit avec le numéro de réservation / OTA défini par l'établissement, soit via le code généré par le CMS.
Le traitement le plus propre est de reprendre les éventuels numéros de réservation/OTA de Booking.com ou AirBnB et de les utiliser également pour notre CMS.

Le code d'activation est généré par le Ticketing CMS. Pour cela, il vous suffit d'avoir votre propre numéro de réservation ou un numéro OTA que vous enregistrez dans le Ticketing CMS. Dès que vous générez le billet, un code d'activation séparé est créé pour le billet en question, qui peut ensuite être saisi par le client dans la Bern App.

Le mieux est de créer un modèle de "Prestay Mail" que vous enverrez à vos clients au préalable, avec le numéro de réservation défini ou le code d'activation généré.

Si vous avez besoin d'aide à ce sujet, veuillez vous adresser à Thomas Kübli, directeur de Fassbindhotels - thomas.kuebli@fhotels.ch